3步客户反馈调查表

创建一个 客户反馈调查表 过去是非常困难的任务。

但是,如今,随着基于云的新技术和创新方法的问世,这些技术已大大减少了要问的问题的数量,该过程变得更加敏捷,同时又变得更加果断。

请查看这篇文章,以建立客户反馈调查表的方法,该表甚至可以只回答一个问题(如有必要),以及如何使用网络上可用的应用程序。

创建客户反馈调查表

关键因素在于,没有人再有时间或意愿来填写长期的客户反馈调查表。

所以,生产 和客观形式,我们有3 实用建议:

  1. 使用NPS(净发起人得分)作为表格上的第一个问题
  2. 定义您认为客户高度重视的产品或服务的好处
  3. 使用在线表格进行研究

这里’s如何利用这些技巧。

也可以看看: 不合格品控制:提高客户满意度

1-了解净发起人得分

NPS, 促销员净额,是由 弗雷德·赖希霍尔德(Fred Reichheld) 并且仅基于一个问题,该问题应以如下方式发送给您的客户:

您以0到10的比例向朋友或熟人推荐我们的产品(或服务)吗?

根据Reichheld的说法’在研究中,这是最能转化为品牌的客户满意度的问题。

  • 从0到6中选择数字的人就是所谓的 tract毁者 您的业​​务;
  • 选择7或8的人对您的公司无动于衷;
  • 那些表示9或10的人是 发起人网络 您的业​​务。

资源: NPS /网络推广员– the Good, the Bad… and the Dangerous

所以 减去客户发起人的百分比 来自 拒绝客户的百分比,您将获得您的净促销分数。

  • 结果大于74被认为是极好的
  • 50至74岁之间的人表现出素质
  • 对于0到49之间的人群,公司需要改进
  • 阴性结果表明情况危急。

因此,我们建议您的客户反馈调查表上的第一个问题应基于此方法。

查看更多: ITIL方法论:什么是方法以及如何提高客户满意度。

2-定义客户重视的重要利益

您的公司并不总是能确定您的产品或服务中的哪些最能使您的客户满意。

因此,我们的建议是采用此客户反馈调查表来确保这一点。

It’很明显,您的公司对这些好处会有所了解。

在这种情况下,我们建议您在表单上的第二个问题列出您的团队认为对业务至关重要的10大好处。

然后 让客户将前4名标记为升序,从1到4的数字更重要。

根据这种见解,您’我们将确保您在争取利益时竭尽全力为客户提供服务 为流程建模 被认为对他们有价值。

此时,如果您’重新进行纸质表格的研究,就必须在这里结束。

但是如果’通过选择选项表格以电子方式完成,理想情况下,客户指出的最重要的4个好处中的每一个都是新问题的主题,并根据每个受访者的选择进行区分。

所以让’例如,某位客户指出的一项好处是“出色的客户服务.”您应该按以下方式提出此问题:

至于我们的客户服务,您如何评价?

  • ()令人惊讶,超出了我的预期。
  • ()超出我的期望。
  • ()在我的期望之内。
  • ()低于我的期望。
  • ()远低于我的期望。

按照相同的模板获得客户指出的其他好处。

通过添加这4个其他问题,您的客户反馈调查表将非常简短,只有6个问题,但是它将为您提供 几个重要的答案:

  • 您的NPS
  • 您的企业应着重于什么才能使客户满意。
  • 你怎么’在每个人中都在做

3-使用电子形式的研究

那些使用纸质调查的人将不得不进行第二轮调查,以验证其客户反馈调查表中的最后4个问题。

而且,实际上,有时不可避免地要使用纸张覆盖您业务所需的每个受众。但是如果你’在考虑使用在线表格时,请记住市场上到处都是,包括一些免费的表格,例如 调查猴子, 字型, Google表格 甚至还有一些以他们为目标的合格受访者群体,例如 心灵矿工.

所以,知道之后 客户的需求以及需要改进的地方,请使用HEFLO 为您的流程建模 快速而直观。向您的员工展示 文件资料 并调整客户期望。

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