到底什么是流程管理?详尽的解释

问题的答案‘什么是流程管理’远远超出了仅仅 测绘活动 在公司的日常运作中

你应该听说过 业务流程管理;但是什么是流程管理呢?按流程运行业务意味着什么?好吧,要回答这个问题,将有必要解释过程映射项目的步骤。

 

So 什么是流程管理?

人们了解流程是由特定部门执行的活动。这是错误的;流程不限于分隔公司房间的墙壁,而是贯穿各个部门。我们称之为‘端到端.’也就是说,端到端流程考虑了组织结构中不同领域和管理人员不同职位的主流化。

横切越大,端到端的可能性就越大。此范围允许端到端流程的概念以对组织有直接或间接影响的任何流程为特征,无论该流程是实际的或潜在的,对于任何相关方而言是频繁的还是季节性的。

公司介绍 设计流程 通过与每个部门的负责人进行面谈,这些部门的负责人透露了他们所负责的所有活动及其下属。绘制所有流之后,有必要统一每个部门的流。有了统一流程,现在我们可以讨论流程了,因为在那之前,设计流程仅仅是部门的活动。

流程管理:谁负责每个流程

现在我们知道了组织’的流程,我们如何处理它们?为了能够进行流程管理,有必要定义谁对每个人负责,也称为 流程所有者。经理负责 流程改进负责确保流程的有效性,并重视保护流程的需求。通常,流程所有者管理工作的完成方式,但不一定要管理执行工作的人员。

项目映射过程旨在‘Topple’组织管理,使其面向流程(水平),而不是垂直。它’发现公司越来越多地映射其流程,然后又不知道如何处理它们,这是很常见的。实际上,这些公司属于仍按其后台流程运行的管理类别。

将公司的管理层转变为职能部门并不是一件容易的事,也不是一件容易的事。去做这个‘toppling’除了流程所有者之外,我们还需要定义 关键绩效指标(KPI) 监视每个过程的性能。

通常,监视KPI所需信息的约40%’不在公司内,拥有它可以使组织创建新的控件,自定义系统,甚至创建新的流程。

真正的业务流程管理的另一个要点是根据公司所代表的活动采用工作程序’s processes, 标准化‘How To,帮助人们快速有效地吸收新的复杂任务。

在这一点上,我相信我们已经转向具有功能背景的程序管理。为了实现水平流程的管理,我们必须将适当的责任分配给流程所有者并创建委员会流程。

 

流程委员会在绘制活动图时的目标

  • 识别 并解决流程间集成问题,流程与职能领导者之间的冲突,资源分配以及流程调整与策略之间的冲突
  • 监督 公司的投资组合’流程,调整,确定优先顺序并允许进行转化工作(行动计划)。
  • 优先次序 以及实现过程目标所需的资源分配。
  • 追踪 和报告指标 流程所有者的流程绩效(指标)。
  • 进行 并维护业务工作程序和手册。
  • 流程委员会 由协调员和成员(所有相关方,主要关注董事会和一线管理人员,以及他们认为合适的其他客人)组成。

我们不能忘记的另一个重要因素是 组织中的文化,人们习惯于分等级地回答他们的工作,并且通过这些专业人员对流程所有者的流程进行管理。

只有在完成这项工作之后,再加上流程和人员的成熟度以及他们的文化变革,您才可以说您的公司具有面向流程的管理。

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