如何改善客户服务?改善流程!

每天学习 如何改善客户服务 变得更加困难。

看看:每个人都认为,通过更轻松,更快速地获得技术, “commoditization” 知识
而且,通过Internet从世界任何地方获取原材料和设备的可能性将大大降低启动和开展业务的压力。

实际上,随着这些 进入壁垒 对于个人,企业家和投资者来说,想开辟新业务可能更为普遍。正是在这一点上出现了挑战:大量公司在同一市场上提供非常相似的产品和服务!

内部竞争力达到很高水平,几乎不可能实现差异化。在这种情况下, 客户服务 卓越和提供附加服务以及对产品(或主要服务)的补充变得至关重要。

没有改善顾客服务的方法 连续的提高 通过使用 BPM软件。

为了帮助您应对这一挑战,我们分离了一些有关如何改善客户服务以及如何改善服务的信息。 过程建模 软件可以为您的组织带来各种不同,从而实现您想要的业务成果。

如何改善客户服务

不难发现,如延迟,交货错误,规格错误或产品缺陷之类的错误较少,您的客户服务会更好。它使 然而,实际上,为客户提供适当的服务,首先要有高效的流程,这似乎太容易了。

但这不’t stop there!

你需要更多;您需要用超出预期的服务给客户一个惊喜,那么您将与众不同并为产品和服务增加感知价值,从而在您的首选目标受众上留下印记!

因此,如何改善客户服务的秘诀可以分为两个主要领域:

  1. 建模和持续过程改进。
  2. 信息与控制系统 满足客户需求,期望 他们总是给你惊喜!

因此,请考虑以下几点:为客户提供他们想要的东西是客户期望的最低要求。通过这样做,您甚至可能领先于某些竞争对手。

但为了区别,成为市场基准, “cream of the crop”,您需要提供其他东西,但是客户想要的其他东西。

为此,信息系统,数据收集和存储,尤其是那些’转化为有价值的信息至关重要。

经过所有这些讨论,很明显,高质量的BPM系统将在这两个方面协助寻求改善对客户的服务

  • 通过 改善流程.
  • 通过收集,分析和快速的信息共享。

客户服务的五个神奇问题

改善客户服务的关键在于回答 these 5 questions:

  1. 客户想要什么?
  2. 他们什么时候想要它?
  3. 客户要支付多少?
  4. 哪个客户想要?
  5. 哪个业务领域最适合吸引客户?

因此,我们再次坚持:没有行政管理和信息系统的帮助,就无法改善客户服务。有了他们,您就可以通过最合适的部门,在合适的时间,以合适的价格为合适的客户提供合适的报价。

另外10种出色的客户服务做法

除了上面讨论的这两个关键点之外,还应该采取其他更常用的措施:

  1. 选择致力于客户服务的合适人员,例如SAC和其他人员。
  2. 不断培训客户服务人员
  3. 定义客户服务策略并制定服务手册。
  4. 尽快处理投诉。
  5. 回答后,解决客户’s problem!
  6. 如果解决方案被延迟,请向客户通知解决方案的进度。
  7. 使销售团队参与客户服务,以便他们可以对所售产品或服务表现出兴趣,从而完全满足客户需求。这样可以保持您与他们的关系。
  8. 使用社交媒体支持服务并收集客户数据。
  9. 不断监控通话。
  10. 分析数据并将其转化为信息,以供决策和流程改进之用。

如果您的企业需要BPM系统来建模和监控 直观的仪表板 和在线网站,然后为网站带来更多的透明度和效率 通讯 公司使用BPM软件。

也: 您知道什么是以客户为中心的流程吗? 去看一下!

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