知识管理中的技术,人员和流程

技术,人员和流程表格 三大支柱 那支持 BPM。我们需要培训和激励人们进行整合,使其充分了解流程,并寻求流程 连续的提高 并为此使用最合适的技术。

当然,每个公司经理都知道:

  • 您 know that 你需要人 行动,思考,计划和执行。
  • 您 know that 技术帮助 您所有的员工都可以通过提供工具来组织和共享信息,促进控制并提供战略眼光来执行这些任务。
  • 而且还知道,只有以逻辑和集成方式组织的精心设计的流程才能交付 给客户更多的价值.
    但是,如何在一个系统中实现技术,人员和流程的真正集成?

实现这一目标的一种方法是通过 知识管理,由Davenport提出。

“管理举措得到以下方面的支持 技术, 人员和流程。” Davenport

也可以看看: IT业务流程:高效地管理公司。

信息管理中的技术,人员和流程

要实现这些要素之间的平衡并非易事。可以达到此目的的大型组织通常通过不断学习和完善系统思维的过程来开发适当的知识管理,这意味着:

  • 人员,流程和技术是 相互依存的部分 整个。
  • 其中一个部分的更改将对其他部分产生影响。
  • 您的个人操作需要正确整合,并具有 共同的目标.
  • 每个部分的总和产生了协同作用,因为与单独添加每个传输相比,最后一个传输具有更大的价值。

在这种情况下,我们应该为每个要素提供必要条件–人员,技术和流程。

综上所述, 人们需要了解流程,以正确执行它们并执行它们,以便能够不断改进它们。同样,他们应该选择适当的技术来支持他们。

通过这样做,人们将信息,数据和经验转变为可以传播给组织的知识,从而将其转变为资产,应予以保护。

说到这一点, 角色 三个支柱的每个部分中的每个:技术,人员和流程开始变得更加清晰,让’s see:

人最终 知识的持有者。目标是鼓励他们不仅搜索它并对其进行改进以将其应用于改善内部流程,而且要使他们看到与组织共享它的好处,在这种情况下,这一点很重要:

  1. 给人 自治 在他们的工作中找到新方法 实现他们.
  2. 提供适当的存储和 知识共享 系统。
  3. 赋予他们权力 并持续训练他们
  4. 为了保持他们 有动力
  5. 给他们足够的 报酬,以确保自己的承诺。

经理应始终意识到人们做出的决定会影响整个组织的事实。那’这就是为什么您的动机至关重要的原因’是什么使员工与同事分享和复制他们在公司活动中积累的知识。可能发生的最糟糕的情况是将这种才华以及他们学到的一切都丢给了竞争对手!

学到更多: 什么是组织过程管理?在这里找到.

技术

如果不考虑技术的使用,就不会谈论共享知识。一些例子:

  • 协助 信息过程 传播提供透明度和速度。
  • 有能力去 储存信息 安全可靠。
  • 为了方便 个人技能的映射 基于获得的知识,每个任务都需要。
  • 协助创建 虚拟企业大学.
  • 提供 教育 和培训工具,例如EAD。
  • 提供足够的 技术支持t 用于过程及其建模的精确映射。

工艺流程

流程应逐步纳入一些任务,包括往往没有给予足够重视的程序:

  • 从中搜索知识 内部活动.
  • 在外部搜索知识 (基准测试).
  • 记录并 记录信息.
  • 分享知识 与团队和整个公司。
  • 更新信息,只要流程发现有改进。
  • 应用新知识 在活动中。

在人员,流程和技术之间建立这种平衡的最终目标可以概括如下:

  • 转换资料 转化为信息转化为知识
  • 将这些知识系统化地用于新的实践和 有竞争力的优势.
  • 有信息和知识 所有人均可使用.
  • 确定最佳做法和技术并与公司共享。
  • 建立所有人的组织记忆“knowledge assets”组织的。
  • 最后,增加公司’s 竞争力.

为了将所有这些概念付诸实践并实现这些目标, BPM解决方案 决定性的因素是促进文化过程的实现,从而实现全面,灵活的管理,快速透明的信息访问。

查看: 如何在企业中削减成本,请点击此处。

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