以人为中心的BPM:它是什么,其用途和十个应用步骤

什么是以人为中心的BPM?

现以人为中心的BPM 业务管理流程方法 专注于 tasks, 活动 and human skills in processes,以创建其他自动化功能来支持这些人工操作。

The reason for this is that there are in any business process, a range of 活动 that 只能由人表演,人类就像我们一样。

以人为中心的BPM涵盖了一些独特的人工任务的示例:

  • 查看报告,数据或度量。
  • 创建文本,例如提案,合同或报告。
  • 创建图像,例如设计作品。
  • 判断。
  • 评估。
  • 在替代方案之间做出决定。
  • 翻译语言。
  • 批准或授权。

还有许多其他。

We can say that a 人类活动 within a process can be translated as 这个人做什么。但是要整合到流程中,将使用系统执行的一系列自动协助活动,例如 警报或警告 to inform that certain 人类活动 was not carried out on time, for example.

以人为本的BPM的目标是 define these 活动 in “packages” 可以标准化并集成到各种过程中。意味着创造 “work units” 公司高级管理人员可以更轻松地分配这些资源。这些可分配的人类活动的定义是以人为中心的BPM的基础。

为了更好地理解,请记住以下几点:

这些每个“activities”是对必须完成的真实人类工作的描述,并且必须涉及:

  • 通知
  • 信息
  • 结论
  • 最后期限
  • 警报和警告

因此,以人为中心的BPM可以理解为 a way to design process flows containing difficult to replace human 活动,以提供更好的管理和执行。通常,它们是对着重于通过自动化来代替大多数人为干预的中心系统过程的补充。

学到更多: 了解工作流程和BPM之间的区别。

以人为中心的BPM功能

  • 更大的灵活性
  • 适应性
  • 敏捷应对事件
  • 重新分配工作的能力
  • 搁置工作的可能性
  • 移动访问
  • 易于与其他系统集成

这些功能所提供的好处通常包括降低风险,提高合规率,增加管理支持以及更好地与客户互动。

也可以看看: BPM 的好处。

定义人类活动的10个步骤

我们发现了一种由您开发的方法 Keith Swenson和Jim Farris教授 that defines human 活动 and will be part of a Human-Centric BPM process

1.设定目标

在开始任何项目之前,您应该 弄清楚你想要什么 去完成。

2.识别人力

首先列出必须由个人执行的任务,即 取决于人类的技能 被执行。
通常,它们可以分为三类:

  • 做出决定。
  • 可以自动化但没有的任务’t yet.
  • 物理任务,例如包装。

了解有关过程自动化的更多信息。

3.确定活动的完成

它涉及选择。 人工任务可能会得出不止一个结论,例如对与错,被接受或被拒绝,通过或失败等。

4.整理任务

应该通过必须正确执行的人类活动网络图来识别工作和结论。明确条件和活动顺序。

5.确定谁在做什么

在确定任务并整理好任务之后,必须确定谁将负责执行任务。

6.确定要使用的信息

在这里,您必须指定一个方案或一组方案,以阐明执行活动所需的信息。

7.定义每个活动对信息的访问

在过程的某些部分中,可以读取和更新某些信息。在其他地方,该信息可以读取但不能更新。在此过程中,有时还会完全隐藏或未指定信息,因为’与相关活动无关。

8.确定截止日期

一个活动可能必须在一段时间内执行,并且必须明确。

9.设计信息表示

这将为用户提供信息及其视觉呈现。它可能针对每个活动,或者在整个过程中都是相同的。

10.整合信息

确定如何从各种来源收集过程中所需的信息并将其发送到各种目的地。

完成这些步骤后, 您已经定义了“human 活动” 组成你的 以人为本的BPM系统.
请注意,这仅是其中一种方法,还有其他方法同样适用于管理业务流程。

查看更多:定义BPM:了解如何为您的业务增加价值: //www.mattfishwick.net/blog/bpm/bpm-definition/

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