关键业务流程示例:风险管理理念

想像一辆汽车。让’s说您在一个孤立的地方,需要紧急从A点到B点租车。

当地的租赁公司向您展示了一系列状况糟糕的替代方案。每辆可用的汽车都有不同的缺陷,我们将列出以下缺陷:

Car 1: 车速表坏了,但没有’带右后视镜。油漆状况很差,有硬座,有弹簧出现。后窗之一坏了。

Car 2: 油漆合理,窗户或座椅没有问题,全新的收音机,齿轮有点嘎吱作响,并且缺少备用轮胎。

Car 3: 涂有新漆,硬座,方向盘摇晃一点,后尾灯坏了,油箱上有一个孔。

我相信,仅通过描述这些替代方案,您就可以轻松地理解关键流程示例由2号和3号汽车代表。

即使没有后视镜和车速表,糟糕的座椅,碎玻璃和不良油漆状况, 汽车1可以轻松到达目的地。

但是在汽车3的油箱上有一个孔,这实际上是不可能的。如果没有在汽车2中备有备用轮胎,则风险会变得太大。

实际上,这就是为什么每辆汽车都有备用轮胎的原因:’是每辆车必须具备的应急计划。

让我们通过一些在业务日常工作中可能出现的关键业务流程示例来理解这些概念。

6个关键业务流程示例

在讨论示例之前,让’了解什么是关键业务流程。

它们是具有以下一个或多个元素的过程:

  • 高风险: 如果这些流程无法正确进行,则将给公司带来各种风险,包括财务,环境,法律,运营和其他类型。 例如。如果没有备用轮胎,则无法完成旅程的风险太大。
  • 对公司的运营至关重要: 没有他们,公司根本无法运转。高风险的流程并不一定会使公司瘫痪(汽车可能会继续不稳定地行驶),它们是至关重要的流程,这些流程会导致公司在流程链的末尾无法提供任何价值(没有汽油,这是因为存在漏洞)坦克,汽车赢了’t在加满油之前要行驶很远)。
  • 与客户直接联系的流程: 在汽车示例中,这种关键过程可以用所有汽车的恶劣条件来表示。意识到这笔交易只是因为紧急情况而达成的,否则您将不会租用任何汽车。

但请明确说明: 相反,与客户直接相关的关键过程,即所谓的联系点或关键时刻,恰恰相反,不仅仅是外观。它们是非常复杂的过程,正如我们将在要分析的示例中看到的那样。

也可以看看: 风险分析与管理:四大风险

由于风险的关键业务流程示例

任何可能使公司遭受不利影响的过程都是有风险的,因此至关重要。

当航空公司的空姐为乘客提供饮料时,如果该过程未按计划进行,可能给公司带来灾难性影响的可能性很小。

但是,起降程序绝对是航空公司的关键业务流程。

以及为公司收购新飞机。如果这项业务做得不好,则存在公司无法兑现付款或飞机数量不足的风险,因此这是另一个关键的业务流程示例。

对运营至关重要的过程

平庸的举动,例如更新飞行员’执照可能是小型航空公司冒险过程的一个示例,因为如果其唯一有资格指挥其唯一飞机的飞行员不是最新的,它将无法飞行。

因此,关键业务流程不一定像本示例中那样复杂。

对公司的发展有根本贡献的另一个关键业务流程示例是炼钢炉的运行,这是永远无法关闭的。

因此,如果发生罢工或自然灾害,有必要 模型过程 和应急计划。

关键时刻

您与客户直接联系的所有这些流程都至关重要。

发生 不合格品 这时候对公司可能是非常不利的’s image.

因此,请记住上面提到的为航空公司乘客提供饮料的空姐,这可能不被认为是与风险相关的关键业务流程示例之一,但是 it’从与客户的特殊联系时刻的角度分析,这无疑是关键的业务流程。

难怪航空公司会为他们的机组人员花大量时间在复杂的培训课程上,并进行严格的选择。这种类型的员工穿制服的事实,也表明了与客户直接接触而导致的另一个关键过程示例的担忧:其员工的个人形象必须无懈可击。没有比这更容易控制和 简化流程 而不是建立优雅美丽的制服。

在以下情况下,关键业务流程的定义至关重要 为BPM流程建模 和使用 自动化软件 对于您业务中的这一非常重要的时刻,我们将始终提供巨大帮助。

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