持续改进业务流程:提高业务绩效

任何组织,无论其目的或领域如何,都是一个生活体系,其中各种实体共存并相互作用:供应商,客户,雇员,产品,服务等,以及基本功能:生产,营销,销售,会计,财务,人力资源等。这些功能中的每一个都涉及多个部门和业务流程。而且,连续 业务流程改进 使公司获得更好的结果。

业务流程是为组织产生内部或外部结果的一组步骤或相互关联的活动。

换句话说,业务流程是以逻辑一致的方式相互关联的一组动作,以促进公司的使能成果– 整体素质 和客户满意度–在内部和外部方面。

 

错误定义的业务流程结构会因产品和服务的混乱,时间的浪费,任务的重复,动机和生产力的损失而危及组织的效率和效力。

结果,与其他流程相比,业务流程必须以集成的形式运行,并且必须围绕整个组织结构运行,因为只有这样,它才能在任何组织中实现其目标:产出效率,资源效率和价值增长。

业务流程管理(BPM)–改善表现

BPM 是一种系统且规范的方法,涉及与业务流程相关的实践,无论是自动化的还是其他方式,以实现一致的结果,并与组织的战略目标保持一致。

BPM 技术 这种方法和方法使组织能够使其流程与战略保持一致,从而在各个层面上提高绩效,并专注于端到端的流程以及客户价值的产生。

以综合和全面的方式发展知识,以及为实现这一目标所必需的实践,原则,模型和结构 业务管理 流程,通过创建组织文化来通过优化流程和持续的业务流程改进来取得成果。

 

业务功能和业务流程之间的区别

鉴于它们的组成相似,业务功能和业务流程是经常引起疑问的概念,因为两者“公司所做的事情”但是您需要了解它们的区别是什么:

  • 流程是 跨功能– or horizontal –当他们跨越组织内的几个功能性障碍时,例如:业务改进,销售增长和雇用员工;
  • 功能,共同描述了公司的使命, 是垂直的,例如:物流,销售,会计等。

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3个使用BPM进行持续业务流程改进的公司的示例

BPM 在体育馆特许经营中的现代化管理

一家大型体育馆特许经营采用BPM工具来自动化其业务流程并获得更大的管理控制力。交流的改进和监测过程的可能性是确定的主要好处。

“BPM系统通过发送和接收通信来改善每种情况下涉及的区域之间的通信。系统的实施大大减少了区域之间发送的电子邮件数量。此外,使我们能够包括并衡量每个活动的执行时间,从而使我们能够更好地管理流程” – System Analyst

 

便利店连锁店的开业

如今,公司已成为测试,检验和认证的全球领导者,该公司实现了自动化流程,以在开设便利店时提供审计服务。计算出员工生产率提高了50%。

“现在,所有“开业流程”信息都与活动的每个阶段以及开业时间表的演变交织在一起,重要的是我们可以监控每个任务和交易集” – Manager

 

地方政府机构的办公流程

绘制完项目后,当地政府机构内的业务部门正在寻找一种工具来 自动化流程 并发现使用BPM可以做到这一点。现在,他们在多个领域都有用户,重点是人力资源管理,信息技术,行政管理和其他办公流程。

“我们计划通过自动化标准化和流程控制,以结构化方式将办公流程的使用扩展到其他领域,引入工具集成”-理事会办公室经理

 

进一步了解 持续改进业务流程 在这些文章中:

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