工艺设计的九项原则

商业 流程设计 是在分析和发现步骤之后发生的BPM步骤。它的目标是创建一个经过改进和优化的流程,以满足您对流程性能和战略业务需求的所有期望。

哎呀…如果你来这里学习如何“draw”图,然后我推荐另一篇文章: How to 画 a flowchart in 5 simple steps

您可能想知道:

Are there techniques for finding the best 画ing?

当然是。您可以在一本书中找到所有这些内容,’用作实施BPM的指南: CBOK指南.

下面列出了这些工具和可交付成果:

  • 目标与目的
  • 性能
  • 工作流程
  • 平台和技术
  • 数据源
  • 运营和财务控制
  • 与其他流程整合

为此,我们需要清楚地理解一些原理,我们将在下面详细介绍。

业务流程设计的9条原则

1-关键时刻

关键时刻真相时刻 业务流程设计涉及客户与公司之间的所有交互。

他们是“moments of truth”因为它们是组织和客户之间的互动,而客户可能是第一次体验您的服务或产品。

为什么这很重要?

这一刻一定是“magic”!客户应感到自己的需求已得到满足。

与BPM工作相关的一切都旨在 增强价值链 向客户(目前是这样)提供他们认为有价值的东西’愿意支付给公司带来报酬的价值,从而产生利润和财富。

当涉及服务时,尤其是与餐厅,旅馆和医院等人保持联系时,这一概念就显得尤为重要。

2-为客户增值

要了解此原理,只需回答以下问题:

您的客户愿意为此活动付费吗?

我们必须指定这些活动,因为它们’是那些将导致真理时刻的人,他们’是使产品或服务在客户眼中更有价值的要素,必须成为改进研究的主题。

对于不参加的活动’为了增加价值,在新流程的设计中应消除这些价值。

没有什么应该做的事没有效率地做。 点击鸣叫

3-减少 交出 延误

A 交出 当团队之间交换责任时发生。这是关键时刻。

为什么?

此时可能会发生故障,错误和延迟,并有在操作过程中将其弄错的风险。

以下是业务流程设计中交接的一些经典示例:

  • 在员工解雇过程中’建议人力资源领域与财务部门联系,以了解即将离职的员工是否有任何未决问题应在解雇后处理。如果这种相互作用不是’受控制的情况可能会发生两个问题:该过程停止几天等待财务的响应,或者人力资源的发展没有咨询财务部门,从而导致公司受损。
  • 在招聘过程中’人力资源部门在雇用员工时建议其他部门很重要。如果此控制失败,则将阻止新员工在第一天工作,因为那时他们赢得了’没有执行工作所需的资源和工具。

理想情况下,您需要在以下情况下尽可能减轻切换问题 重新设计业务流程.

你该怎么办?

明智地使用自动化技术。

一个好的 工作流程 配置将允许流程实例安全地从一个团队迁移到另一个团队,并带来所有’是目标团队在流程中执行预期任务所必需的。

4-注意:避免过度自动化!

现在有一种过时的趋势,即不加选择地使一切可能的自动化。

这种误解最终只是使一个旧过程同样无效和低效,与重新设计的项目的唯一区别是:不是由人来运行活动,而是自动化的活动。

记住这一点:

业务流程设计旨在提供质量,无论是否通过自动化流程。

另请参阅:  所有工作流自动化软件必须具备的6个功能。

5-业务流程标准化

组织具有一系列广泛的过程,其中许多过程是相互关联的。

公司是否可以重复使用这些流程,即“说一种通用的语言”,整个操作将提高速度和敏捷性。

以下是一些标准化设计的好处:

  • 它促进了操作:标准化的流程代表了更简单的过程,并且易于学习和记忆。这将对生产率和安全性产生积极影响。
  • 生产率提高:由于团队的问题更少,犯了更少的错误,因此提高了生产率。
  • 更高质量的产品和服务:标准化是您的客户所感知的,客户使用标准化来形成有关您业务的质量概念。
  • 降低成本:减少员工时间,减少资源=合理化成本。

6-业务规则

有一些规则必须渗透到操作和过程中,以利于它们的执行以及决策。

一个相当简单的业务规则的示例可能是: 1米和20岁以下的儿童不能使用此玩具。

避免在流程设计中包括这些规则。

为什么?

这将使您更容易阅读和理解您的过程!

你是怎么做到的?

在流程模型中使用业务规则任务,并以结构化英语记录其规则,或使用称为 DMN(决策模型和 符号)。

维护文档化和最新的规则可能非常困难。因此,在流程设计阶段’确定,列出,记录并保持规则的一致性非常重要。

此外, 商业规则 是非常不稳定的,并且会不断变化,因此应定期对其进行审查。

进一步了解 DMN在此Bruce Silver帖子中。

7-合规

将最常用的标准应用于您公司所属的细分市场。

切记检查是否有可能与国际标准不同的国家标准,以及哪种标准最好使用。

影响许多组织的合规性示例是《萨班斯·奥克斯利》(Sarbanes Oxley),它对美国的公开交易公司进行监管。

8-验证业务流程设计

It’非常重要的一点是,流程中的人员是BPM实施每个阶段的一部分,而业务流程设计’t any different.

好…CBOK中用于验证的讨论最多的表格是过程 模拟,但我认为,验证流程的最佳方法是提交原型,以评估执行流程的人员。

为什么要用原型验证过程?

通常,人们对过程符号不是很熟悉,当我们提供详细的图表(例如在过程设计阶段生成的图表)时,此问题会变得更加严重。

这些人说他们没有做,可能会很尴尬’不能理解一个或另一个要素,并且面对不愉快的情况,答案将是难以捉摸的…

就是那个’s correct.

实际上并非如此。

当我们使用原型运行流程时,这些人将具有更大的理解能力。

那’这就是为什么拥有抽象能力的人很少的原因。通常他们’由具体情况指导。

但…如何以敏捷,低成本的方式创建原型?

最好的方法是使用 BPMS(业务流程管理套件/系统) 工具,如果那’您的情况下,我建议:

  • 唐’不必担心表格。仅包括必填字段。
  • 唐’不必担心设置截止日期。
  • 在泳道中设定一组简单的职责。
  • 唐’不要使用集成。创建一个代表情况的手动任务。
  • 如果可能,请始终与两名专业人员举行会议:一位分析师与验证者举行会议,另一位分析师对原型进行更改和调整。

这些会议的结果令人难以置信!你呢’我们将确保验证将满足所有运营需求。

如果你’re a 哈弗 用户看 如何在仍处于设计阶段的过程中执行测试.

我在本原理开始时引用的模拟?

我不’相信模拟。

It’对于想要将许多小时的工作出售给客户的顾问而言,这是一项出色的产品/服务。交付量少,速度慢且与市场需求不符。

你怎么看待这件事?在我们的评论中留下您的意见。

9-业务流程设计简单

每当我们寻找 完成 解决方案,我们陷入了错误 复杂 解。

复杂性不会给您的流程设计带来任何好处。绝对!

复杂的过程或操作会导致不必要的费用,错误,生产率低下和延迟。我们通常称之为“bureaucracy” (read “excess 官僚”).

实际上,一项出色的设计工作是经过数小时的工作才能使事情变得简单,只包含使过程能够实现预期性能所必需的要素。

简化的能力意味着消除不必要的东西,从而使必要的东西得以体现。 点击鸣叫

结论

好的业务流程设计会直接影响公司的盈利能力和成功。过程越好,结果越好。

但是,’如果没有做到最好,就不可能一直保持最佳状态’准时来!许多过程设计师在改进工作中需要花费几天,几周和几个月的时间,’不能在正确的时间交付业务需求。

It’s better:

如果该过程需要许多改进,请在几个周期内逐步释放它们。

这听起来很熟悉吗?你怎么看待这件事?

您相信过程仿真吗? 我不’t.

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